Charte qualité
Prise en charge immédiate des entreprises et des salariés, réponse rapide à leurs questions, pertinence des renseignements délivrés : la démarche de qualité de service commence par l’accueil et l’information. Mais elle va beaucoup plus loin. En se mobilisant à tous les niveaux dans la recherche permanente d’une plus grande efficacité, c’est l’excellence que vise le réseau.
Les engagements de la caisse Intempéries BTP de l’île-de-France
Régler au moins 98 % des congés au plus tard 10 jours avant le premier jour de congés, sous réserve d'avoir obtenu un dossier complet un mois avant le départ en congés.
Traiter au moins 95 % des demandes de congés dans un délai de 15 jours.
Répondre à 90 % des réclamations écrites dans un délai maximum de 15 jours.
Le Président : David MACIEJEWSKI
Le Directeur général : Eric LIVONNEN